華碩退單爆眾怒 施崇棠鞠躬道歉補償

東森新聞 – 2014年4月17日 下午1:24

華碩Zenfone智慧手機發表不到十天，頻頻凸槌，中國開賣的規格跟售價優於台灣、三款紅色新機預購消費者突遭退單,上午董事長施崇棠親自出面鞠躬道歉,同時承諾,已經預購的民眾,還提供補償方案.華碩也透露，是因為面對紅米機競爭，所以臨時提高手機規格，才會造成大陸發表的規格比較好，另一方面針對預購紅色機消費者被退訂，華碩也認錯補償。

記者會已經開始進行，身上手機鬧鐘卻忘了關，看得出來施崇棠親上火線，準備得很匆忙，前一天深夜進公司直到17號凌晨3點，才敲定補償方案，華碩董事長施崇棠：「對愛護我們的消費者感覺到受傷，我們真的覺得非常抱歉非常難過，想跟他們深深的跟他們說一聲對不起，對不起他們，對不起。」鞠躬道歉，再三強調台灣是華碩的家，但這次新手機先報大陸規格價格都比台灣優，又爆紅色機退訂，引發台灣消費者眾怒，決策過程說清楚講明白，華碩董事長施崇棠：「+對手任何一點變化，我們都必須要非常認真的去應對，真的是在發表那一天，真的在那一天臨時改，造成這樣情況，但我們絕對不推諉，就是我們處理的並不是很好。」還原時間點，台灣線上預購8號起跑，10號主管抵達北京，發現面對紅米note競爭有風險，11號凌晨經過6小時會議後，才臨時決定提高手機規格，華碩執行長沈振來：「為什麼要討論6個小時這麼久，六七成的時間都在討論台灣的感受，其實我們在大陸發布那樣的規格，但是是沒有貨的。」

增加了對抗紅米籌碼，卻得罪台灣顧客，亡羊補牢宣布台灣大陸同規同價，不僅原本各機種公布的售價，降價５００到一千，部分記憶體規格提升機種，台灣也開賣，而已經預購的除了可以退差價，也會加送贈品，甚至千人體驗會上現場購買的可以全額退費，然而就連記者會現場也只能看到黑白機種，宏碁面對的另一項質疑是預購紅色機的人竟然收到退訂通知，宏碁坦承供應鏈對民眾顏色喜好預估錯誤，導致出貨問題，道歉之外只能請消費者先換黑白機種，加贈紅色皮套補償，但品牌形象已經重挫，不惜血本的補償方案能否挽回台灣消費者信心，有待市場觀察。

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