2026年11月2日週一 下午1:41 鏡報 陳琮文
日本退稅新制上路，讓大批遊客抱怨連連。圖／翻攝自X@JapanBanZaiLove
旅日族注意了！日本退稅新制11／1正式上路，過去購買商品能在店家直接退稅，現在全面改到機場退稅櫃檯才能辦理，不過新制上路首日就傳出不少問題，不少台灣網友抱怨信用卡退稅驗證失敗、護照辨識不過，甚至連退稅平台帳號註冊都卡關，還有人在百貨公司排隊等候半小時，最後乾脆放棄退稅。對此，有旅客詳細分享退稅流程，同時也建議出國前「做好這些事」，能省去不少煩惱。
隨著日本退稅新制上路，社群上也出現抱怨聲浪。有網友指出，原本選擇退回信用卡，最後卻因系統無法成功退款，只能改領現金；也有人選擇退到銀行帳戶，卻在操作過程中失敗。
退稅流程瑣碎...現場一團亂
部分旅客在設定Tax Refund平台密碼時屢屢碰壁，最後改用手機自動產生的密碼才順利完成。還有人抱怨，店內註冊流程相當耗時，前面旅客卡在退稅程序，導致後方排起長長人龍。
更讓不少人頭痛的是，過去只要把護照交給店員，就能完成大部分退稅程序，如今卻必須自行處理後續登記。有網友原本以為店家掃描護照、開立單據後就大功告成，沒想到還得自己掃描收據上的QR Code，連結至合作的免稅業者平台註冊帳號，才能繼續辦理退稅。
由於不同店家合作的退稅公司不一樣，旅客可能得下載不同App或使用指定網站，若事前沒有準備，現場操作相當容易手忙腳亂。
信用卡無法驗證讓退稅卡關
除了註冊問題，信用卡驗證也成為台灣旅客的一大關卡。有網友透露，綁定信用卡時需要透過台灣手機門號接收簡訊驗證碼，但自己已經換成日本上網SIM卡或eSIM，無法順利收到台灣電信業者的簡訊，導致退稅程序卡關。
也有人因為信用卡上的姓名與護照姓名不同，無法將款項退回原信用卡，提醒旅客出國前務必確認兩者資料是否一致。
退稅排到爆...旅客忍痛放棄
一名旅客也曬出退稅「盛況」，表示1日前往日本友都八喜（Yodobashi）使用GLOBAL BLUE辦理市區退稅，現場退稅機台幾乎無法正常運作，只能改由工作人員手動處理、發放現金，現場一度相當混亂，排隊至少得花上半小時，甚至有人等到不耐煩，乾脆放棄退稅直接離開。
有台灣旅客到日本旅遊，退稅就排了半個小時。圖／翻攝自Threads@stechang107
退稅流程一次看
對此，有台灣網友整理退稅流程。首先在購物時，符合免稅條件的旅客須先以含稅價格結帳，並出示護照；店員會提供附有QR Code的收據，旅客掃描後進入店家合作的免稅業者平台，完成購物紀錄登記。
若是第一次使用該免稅業者的服務，還得另外註冊帳號、掃描護照及入境許可貼紙，部分平台甚至需要進行臉部辨識，整體程序相當繁瑣。不過，完成一次註冊後，未來在同一家退稅業者合作的其他店家購物，相關紀錄就能自動匯入，不必每次重新註冊。
旅客離境前，須在機場進行自助退稅，掃描護照確認購物紀錄，再依照系統指示完成程序。選擇退回信用卡的旅客，完成海關確認後即可依照航空公司規定辦理行李託運；若選擇在機場領取現金，則須先確認機場是否設有退稅櫃檯或自助機台，部分規模較小的機場可能沒有相關服務。
部分網友則分享，使用Tax Self Refund自助退稅機時，只要依照螢幕指示掃描護照，確認符合退稅資格的購物紀錄及金額，便能直接領取現金。
出發日本前建議做「這些事」
不少旅客也提醒，新制上路初期，最容易出問題的其實是各家免稅業者的帳號註冊及驗證流程，建議赴日之前先確認常去店家的合作退稅平台，提前完成帳號設定與信用卡綁定，同時確認台灣手機門號能否接收簡訊，並準備好英文地址。
另外，購物後務必妥善保管店家提供的退稅收據，避免影響後續退稅。對於不熟悉手機操作的長輩，也最好事先協助完成相關設定，以免到了日本才手忙腳亂。
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