交部：遠通應盡力改善服務

作者： 記者林淑慧╱台北報導 | 中時電子報 – 2014年1月14日 上午5:30

工商時報【記者林淑慧╱台北報導】

對於遠通電收董事長徐旭東昨日的發言，交通部政次陳純敬回應表示，可以理解徐旭東最近壓力大，但不接受情緒性的發言，因為國道計程收費系統屬於公共服務，不能只站在提供者的角度，對使用者說不好就不用。

陳純敬說，會透過管道與徐旭東溝通，而交通部對國道計程收費的立場是，盡最大的努力，提供民眾正確及便利的服務，eTag裝與不裝，由民眾自己選擇。

針對網友號召退租，讓遠通達不到用量違約出局，交通部長葉匡時昨天上午回應媒體詢問時表示，近幾日申裝eTag的人數比退租多，退租應該是人民一時的憤怒，希望民眾的憤怒可以平息，也要求遠通提升服務品質，以獲得人民信賴。

葉匡時強調，交通部身為監督機關，一切按照8年前簽訂的合約走，合約機制訂有處罰規定，交通部會將遠通電收監督好；高公局表示，已針對重複扣款、客服人力不足的缺失，要求遠通電收春節前改善。

遠通電收發言人周世惠表示，儲值、重複扣款問題都已獲得改善，但技術面仍有需要克服的問題，包括高速公路車流複雜，每位用路人情境都不一樣，強調遠通會盡力修正，建立更好的服務品質，挽回用路人的信賴。

遠通電收表示，對於單一個案的問題，都會一一正視解決，盡速對用路人說明，希望能夠重建用路人對於ETC的信賴，於日後有通行繳費需求時，遠通仍將提供eTag免費申辦服務。