Siri不夠看 Facebook新推真人混合AI語音助理「M」

作者編譯林鼎為 綜合外電 | 鉅亨網 – 2015年8月27日 下午1:40

鉅亨網編譯林鼎為 綜合外電

各家科技大廠紛紛推出自家的語音助理服務功能，現在連 Facebook ( (US-FB) ) 也加入這場大戰。

媒體《CNNMoney》報導，Facebook 週三宣布，在 Messenger 的應用程式 (App) 中推出新的語音助理服務「M」。

不過目前這項服務提供範圍有限，僅有舊金山灣區的數百名測試人員能搶先體驗。Facebook 指出，「M」 的名稱由來，即是取自 Messenger 的開頭字母。

乍看之下，這似乎也不是什麼革命性創舉，包括蘋果 (Apple Inc.) ( (US-AAPL) ) 早有 Siri、微軟 (Microsoft) ( (US-MSFT) ) 也已推出 Cortana、Google ( (US-GOOGL) ) 有 Google Now，而 Amazon 也有自家的語音助理服務 Alexa。Facebook 的「M」，也與這些語音助理提供的服務相仿，能提供用戶一些餐廳建議或是氣象資訊等。

但若只是這樣，Facebook 的語音助理服務恐怕一下就被打趴在地。因此，「M」 的特點在於，不僅能辨識接收聲音，也能以打字的方式輸入問題。

此外，比其他廠商語音助理僅能回答問題，「M」 的能動性更高；換句話說，「M」 能在用戶要求下完成線上代客訂花或飯店之類的服務。

不過，在目前人工智慧的侷限性下，「M」 仍無法獨力完成這些任務。因此，Facebook 現階段以人力填補這段缺口，也就是在真人的訓練與監督下，提升 「M」 的能力；惟 Facebook 並未透露投注的人力資源有多少。

不過，「M」 並不會從用戶的 Facebook 中存取資訊，因此目前在資料庫方面仍有一些限制，並不像 Siri、Cortana 或是 Google Now 一樣能掌握龐大的個人訊息，如個人行事曆、通勤習慣、搜尋歷史或是喜好；換句話說，「M」 僅靠 Messenger 的對話串來回答問題。