超商寄杯限期兌換合理？消保處：非禮券定型化契約可管

作者記者林政忠╱台北報導 | 聯合新聞網 – 2016年5月1日 下午3:05

國人愛喝咖啡，但部分超商限期喝咖啡，第二杯「寄杯」必須在一定期限內使用。目前業者雖多是提醒性質，並無強制限期，但行政院消保處和民間消基會皆表示，限期寄杯屬於商業行為，非禮券定型化契約規範範圍，逾期可視為放棄權利，消費者要留意寄杯期限。

至於部分超商「限期咖啡優惠券」，消費者若逾期使用是否要補差價？官方和民間的認定不同。行政院消保處認為屬於合法的「促銷行為」，折扣逾期可回復原價，但超商應充分揭露資訊；民間消基會則主張已違反「禮券定型化契約」，超商不得記載使用期限。

依據禮券定型化契約，不可記載事項第一條明定，禮券不得限定使用期限；違者依消保法懲處，業者不改善最重可罰50萬元。

咖啡商機一年數百億元，四大超商有許多促銷手法。有的是第二杯打折，消費者可寄杯，例如7—11寄杯無期限，全家在收據聯註明「一周內兌換完畢」，OK則促銷第二杯大拿鐵優惠期限至5月11日前；萊爾富可一次購買多張優惠咖啡券，但限期約4個月使用，逾期每杯要補差額。

行政院消保處副處長吳政學說，不論是寄杯或優惠券都屬於促銷手法，不在禮券定型化契約規範內，就像游泳池業者為了促銷，冬季可以有優惠，但限定消費者不能在夏季使用，折扣逾期可回復原價。

吳政學說，禮券定型化契約不得限定使用期限，是為了保障消費者手中的禮券，不因逾期而變成無用的壁紙；超商限期促銷咖啡是合法的商業行為，不宜管制，但業者必須在優惠券上充分揭露資訊。

不過，消基會副董事長游開雄指出，超商販售多張咖啡優惠券，當然屬於禮券，發行禮券一定有折扣等誘因，才會吸引消費者購買，咖啡優惠券應受到禮券定型化契約規範。消費者可主張，超商限期使用咖啡券違反禮券定型化契約，超商是無效規定；若業者不理會，消費者可向消保官、消基會檢舉，或走法律途徑。

游開雄說，至於寄杯算是業者提供的方便措施，一般購物必須一次取貨，寄杯屬於消費行為的誠信原則，若消費者不在期限內使用，等於拋棄權利，確實是禮券定型化契約的模糊地帶；但超商限期一周或十天之內取貨，也容易引發消費糾紛，必須由雙方磋商。

萊爾富：促銷優惠期限早註明
【記者葉卉軒╱台北報導】萊爾富優惠咖啡券有4個月的使用期，逾期每杯要補差價，雖然行政院消保處認為是合法促銷行為，民間單位消基會卻說違反禮券定型化契約。對此，萊爾富公共事務部經理彭博璋指出，優惠咖啡券的規畫當初是來自「促銷活動」的概念，既然是活動就一定有開始和結束的時間，而店家也都有明確和消費者說明。

因此，一旦活動結束了，若再繼續使用優惠咖啡券當然需要補差額。