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2017年1月30日星期一

三星Note 7退換貨期限　NCC要求延長至4月底

作者張家嘯 | 卡優新聞網 – 2017年1月25日上午10:12

　　擁有三星Note 7的民眾，還有機會申請退換貨。在國家通訊傳播委員會(NCC)要求下，台灣三星今(24)日正面回應，國內Note 7退換貨期限，將延長到今(2017)年4月底止，以保障消費者權益。

關於Note 7起火原因，三星已對外宣稱查出為電池所致，而截至去(2016年底，全球回收比率達96%，而台灣也約為96%的比率。不過，先前台灣三星就曾承諾，「2016年12月31日回收期限屆滿後，將以個案處理Note 7持有者退款或換貨事宜」，因此NCC希望再延長可退換貨時間。

　　NCC表示，除了要求延長受理民眾退換貨至今年4月底外，民眾退款或換機的條件，也要與去年12月底的退換貨條件一致，並且協助有手機資料移轉處理需求的消費者操作。

　　事實上，根據統計，台灣約售出4萬台Note 7，以回收96%來看，等於還有約1,600台的Note 7仍由消費者持有，而台灣三星今年1月3日，已經利用軟體更新(OTA)方式，強制手機無法充電，以符合國內消保法第10條第1項的「企業經營者所為必要之處理」規定，但NCC仍期待台灣三星能有更積極的對外溝通、處理。

　　台灣三星則回應，為對國內消費者有完整交待，將依原條件延展退貨期限至今年4月底止。如消費者有相關需求，可洽客服0800-329-999。當今年全新旗艦機推出時，將提供所有台灣Note 7原有用戶購機優惠方案，等於比2016年宣布第二次召回所提供的補償方案更為優惠，希望能藉此挽回品牌形象。

　　為避免手機燃燒等類似情形再發生，NCC強調，已函請標檢局適時檢討CNS 14336-1電池檢測項目。但經回覆，國內相關標準皆與國際接軌，暫無增修訂的必要。