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2017年3月2日星期四

Note 7讓三星受「內傷」在美商譽從第7跌到第49

作者編輯部 | 匯流新聞網 – 2017年2月25日下午12:00

匯流新聞網記者/李彥瑾綜合報導

韓國三星集團（Samsung）去年爆發Galaxy Note 7電池自燃事件，最近又因捲入韓國總統閨蜜干政案，少主李在鎔遭正式逮捕，使得公司聲譽受到了巨大打擊。

據美國民調機構哈里斯民調（Harris Poll）最新調查報告，今年三星在美國百大企業聲譽排名中僅排第49位，較去年的第7名大幅退步，顯示上述事件嚴重衝擊三星在美國消費者心目中的地位。

哈里斯民調近日公布了2017年企業聲譽商數（Reputation Quotient）的民調結果，調查顯示，在美國前100家知名企業中，三星的聲譽排第49名，創下近幾年的最差紀錄。

而在去年的調查中，三星排在第3名，贏過蘋果（Apple）和谷歌（Google），且過去3年也一直排在前10的位置，如今聲譽排名有如跳水。

該民調的調查對象包含100家全美最具知名度的企業，調查期間為2016年11月29日至12月16日，以線上問卷的方式進行，共230萬美國消費者參與該項調查。

受訪題目分為6大類別，包括企業社會責任、號召力、產品和服務、願景和領導力、財務表現和工作環境。

在今年的調查中，亞馬遜（Amazon）再度搶下該排行榜的冠軍，其次是連鎖食品零售巨頭韋格曼斯食品超市（Wegmans Food Markets）和大眾超級市場（Publix Super Markets）。

值得注意的是，亞馬遜於2013年、2014年、2016年和2017年都在該排行榜位居首位，成為美國民眾最信賴的企業。

去年三星宣布召回Note 7試圖止血，但當時，全球三大國際評級機構之一的惠譽就指，Note 7事件對三星影響甚鉅，除了財務上的直接損失外，更嚴重的是品牌價值將受到嚴重內傷，其風險遠大於召回手機的成本，客戶逐漸流失也是可預期的趨勢。