【還原499大戰】499戰果豐碩 這麼多人跳槽中華電信

鏡週刊Mirror Media

2018年6月6日 上午4:59

上個月，電信三雄點燃499吃到飽戰火，引發消費者瘋狂搶辦，身為龍頭的中華電信成為最大受益者，究竟有多少用戶跳槽？中華電信董座這麼說。

中華電信有史以來，第一次主動出擊，以促銷戰迎戰台灣大、遠傳兩大對手，不但讓新舊客戶瘋狂排隊搶辦，也帶動起中華電信的4G用戶數。

對於499戰果究竟如何？「詳細數字我不便講，只能說這次攜碼跳槽淨流入的客戶，是競爭者的5倍。」董事長鄭優回答。據了解，中華電信499促銷，足足讓4G客戶淨流入約20萬戶。

綜觀中華電信從前年底1078萬戶的行動通訊用戶，到去年底只剩1045萬戶，長年遭對手蠶食，鄭優首度帶領中華電信反擊蔡明忠、徐旭東兩大對手，就交出漂亮成績單，「過去真的比較保守，都以為我們老實，這次以戰止戰，也讓人知道中華電信不是好欺負的。」鄭優說。

董事長鄭優（前方右一）首度帶領中華電信反擊蔡明忠、徐旭東兩大對手，就交出漂亮成績單。（中華電信提供）

第一天，中華電信門市擠入大量換約人潮，大排長龍的盛況引發熱議，警覺心高的鄭優連忙召集幹部，啟動應變措施，加強客戶分流。「雖被地方政府勞工局查處超時工作，但同仁們還是以客戶優先，協助老客戶換約。

朋友跟我說，『員工都很有耐性，保持笑容，以往認為中華電信比較冷漠的印象全改觀了。』」鄭優欣慰的說。

為彌補同仁們的辛勞，鄭優在促銷方案結束後的第2天，趕緊提出加班費2倍，加班時間照算補休的慰勞方案，讓所有參與的員工都相當滿意。

過去中華電信頻遭兩大對手搶客，始終處於挨打局面，鄭優以戰止戰的強力反擊，更凝聚中華電信員工們的向心力。

「從總公司工會到全台10多個工會，絕大多數支持開戰，也對這次成功挖回客戶，大家士氣都很高。」鄭優笑著說。